Trocas e Devoluções
• DEVOLUÇÕES & TROCAS
O consumidor dispõe de um prazo de 14 dias, a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física dos produtos (receção da encomenda) para proceder à devolução da sua encomenda e sem necessidade de indicar o motivo, de acordo com o nº 1 do artigo 10º do DL nº 24/2014, de 14/02. O comprador terá de suportar os custos diretos da devolução dos bens (pagamento do valor dos portes de envio da devolução).
Em caso de erro da nossa parte e um ou mais artigos estiverem esgotados e listados por engano, o valor será creditado em cupão de desconto para ser utilizado pelo cliente numa encomenda futura. Caso o pagamento tenha sido efetuado por Paypal o valor será devolvido diretamente para a sua conta Paypal.
Deverá formalizar a devolução usando o seguinte formulário (ANEXO I - Modelo B):
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PT/TXT/?qid=1403168186965&uri=CELEX:32011L0083#d1e265-84-1
Pode fazê-lo desde que o artigo se encontre nas mesmas condições em que foi vendido, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios que o constituem. Para tal deverá sempre contactar Koisas d'Art por email ou telefone a informar da devolução. O envio do artigo deverá ser feito através de um modo de envio seguro, a Koisas d'Art não se responsabiliza pelo extravio de devoluções. A receção da devolução deverá ser efetuada até ao 16º dia consecutivo, a partir do dia da entrega.
Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos, ou até que apresente prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.
O reembolso do valor da compra será efetuado após a receção do formulário devidamente preenchido e assinado e a validação do cumprimento das condições de devolução descritos anteriormente, tendo Koisas d'Art um prazo de até 14 dias para o efeito através do modo de pagamento escolhido pelo cliente na altura da realização da encomenda na loja online (em caso de transferência bancária o IBAN deverá ser fornecido pelo cliente). Em situações em que ambas as partes concordem o reembolso poderá ser alterado para uma troca do artigo por outro ou reembolso em cupão de desconto Koisas d'Art.
Em casos pontuais de envio grátis de encomendas por parte da Koisas d'Art, o reembolso será do valor do(s) artigo(s), excluindo o valor dos portes de envio (valor com base na tabela de portes de envio da Koisas d'Art atual e disponível na loja online para consulta).
⇢ Não se aceitam trocas ou devoluções nos seguintes casos
• o cliente não contactou ou informou Koisas d'Art da sua intenção no prazo de 14 dias após a receção
• o cliente não devolveu o artigo no prazo de 14 dias após a receção do artigo
• artigos cuja descrição indique alterações de cor ou tamanho do artigo ou artigos explicitamente descritos como defeituosos
• artigos personalizados
• artigos em saldo, liquidação ou oportunidades única (fins de stock ou artigos vendidos em lote)
• artigos cujo preço não tenha sofrido alteração
• artigos que não tenham sido descontinuados
• artigos especificamente cortados e vendidos a metro
• ferramentas e outros produtos cuja embalagem original do fabricante tenha sido aberta
• artigos consecutivamente comprados e devolvidos ou encomendas parcialmente devolvidas consecutivamente
⇢ IMPORTAÇÃO E ALFÂNDEGA
Eventuais despesas, taxas e direitos aduaneiros relativos à importação e receção das nossas encomendas são da total responsabilidade do cliente.
⇢ NOTAS IMPORTANTES
Por favor verifique sempre se a morada de envio que indicou está correta. Qualquer devolução de encomendas à Koisas d'Art devido a erro na morada, morada insuficiente, morada desconhecida ou por não levantamento atempado na estação de CTT ou Posto de Recolha, implica que o cliente é responsável pelo pagamento de novos portes do envio e eventuais despesas de devolução.
Devido às diferentes calibrações dos monitores de computador e dispositivos móveis, as cores dos produtos entregues podem diferir ligeiramente das imagens apresentadas. De notar ainda que a mesma cor, no mesmo artigo, pode também variar ligeiramente de lote para lote.